“抹茶交易所怎么登不上了？”“我的资产在里面，现在连个公告都没有，急死了！”10月17日上午，不少加密货币用户发现，热门交易所“抹茶交易所”（MEXC）官网及APP均无法正常访问，页面要么显示“连接错误”，要么直接白屏，社交媒体瞬间炸开锅，#抹茶交易所打不开#话题迅速冲上加密社区热搜。
用户慌了：资产“失联”，客服“挤爆”
“早上起来想看看行情，结果APP怎么点都打不开，还以为是手机问题，换了网络还是不行。”资深币圈玩家李先生告诉记者，他在抹茶交易所持有价值约20万元的USDT和主流山寨币，“现在平台进不去，客服消息99+没人回，这感觉就像钱被锁在保险箱却找不到钥匙，心里直发毛。”
记者注意到，在抹茶交易所的官方电报群（Telegram）中，用户消息以每秒数十条的速度刷屏，内容从“有人知道出什么事了吗？”到“有没有备用链接？”，再到“是不是跑路了？”，恐慌情绪不断蔓延，部分用户晒出无法打开的页面截图，显示“ERR_CONNECTION_TIMED_OUT”（连接超时）或“502 Bad Gateway”错误提示,覆盖全球多个地区节点。
更有用户反映，不仅APP和官网无法访问，抹茶交易所的API接口也出现故障，导致依赖该接口的第三方行情软件无法同步数据，进一步加剧了用户的焦虑。“我的量化策略现在完全停摆，每小时都在亏钱。”一位量化交易者无奈表示。
平台深夜回应：“技术升级”引质疑
截至发稿，抹茶交易所官方微博终于在深夜11点发布声明，称“因技术系统升级，部分用户暂时无法正常访问平台，技术人员正在紧急修复中，预计24小时内恢复全部服务。”声明还强调，“用户资产安全，所有充值、提现业务将正常不受影响。”
这份非正式渠道（微博非官网）的声明并未完全平息用户质疑，有用户指出：“为什么技术升级不提前公告？选择在工作日早高峰‘突然升级’，是不是太草率了？”“‘24小时内恢复’是口头承诺，如果超期怎么办？资产安全谁来保障？”更有用户对比其他交易所的做法：“币安、OKX升级都会提前3天发公告，并给出详细时间表，抹茶这波操作太业余。”
记者尝试通过抹茶交易所官网公布的客服邮箱联系，但自动回复显示“邮箱暂时无法接收新邮件”,进一步加剧了用户的担忧。
